Voici le courrier qui a été envoyé lundi 29 mars à la concession Renault de La Rochelle suite à la seconde panne intervenue sur notre Scenic.
20100329_RenaultScenicSecondePanne.pdf
Dans ce courrier, je demande
1) la facture de la première intervention (que nous avons finalement reçue par la poste le 30/03/2010)
2) la prise en charge totale par Renault de la réparation du turbo.
Je rajoute un cas similaire, si besoin était….
Je suis l’heureux posseseur (sic!) d’un Grand scenic II 1.9 DCI 120 ch confort expression, 1ère mise en circulation en juin 2004…Un grand cru !
de mémoire, j’ai acheté ce véhicule à un employer de chez Renault lorsqu’il avait 4 mois et 5000km au compteur dans les 21500€…
Outre les révisions d’entretien effectuées en temps et en heure chez les concessionnaires Renault… Outre le remplacement de pièces d’usure « normale » comme la courroie de distribution à 90 000km (soyons prudent…)
J’ai dû aussi assumer par contre le remplacement de pièces d’usure prématurée :
1) Remplacement du [b]tableau de bord [/b]et d’un [b]moto-ventilateur [/b]pour le chauffage en décembre 2007 pour 1400€, la faute à « pas de chance »..
2) Remplacement du [b]Turbocompresseur[/b] en décembre 2009 pour la modique somme de 1700€…
3) Aujourd’hui, soit 3 mois après le changement de Turbo, [b]le moteur est mort [/b]brutalement et la facture s’élève à 9000€…
Le véhicule est côté dans les 6000€ à l’argus…
Voilà, j’ai investi dans ce véhicule diesel de 5ans et demi avec 160 000 km près de 25000 € pour que le concessionnaire me propose à présent une reprise de celui-ci de 1000€ à condition que je reprenne un véhicule Renault scénic (avec remise de 3300€ tout de même,il est grand seigneur…)
Je vous passe les désagréments de se retrouver en panne… (glandouille sur le bord de route en pleine campagne, absence de chauffage en plein hiver, locations de voitures, problème pour se rendre au travail,etc…)
J’ai mon petit garçon en fauteuil roulant et je pense à Renault tous les jours lorsque je dois essayer de faire rentrer le fauteuil dans notre petite 206…
qui mieux que Renault pouvait entretenir ma Renault… et pourtant…
J’ai donc effectué des démarches auprès du service clientèle renault téléphoniquement et l’on m’a demandé de nombreuses fois ce que j’attendais de leur part…pour eux, il n’y a pas de problème particulier, de quoi je me plains effectivement…
Vices Cachés, mauvaises series… difficile pour Renault d’entendre et de l’admettre…
Quand je vois le PDG de Toyota à la télé quasiment près à se faire « Hara-Kiri » parce qu’il doit rappeler des milliers de véhicules…
Nous n’avons pas la même culture dans l’automobile Renault France…
Un client de perdu, dix de retrouvés…
Tanpis pour l’image de marque, tout est business…
Je me suis longtemps montré bon patriote mais reprendre une nouvelle Renault bizarrement ne m’interresse plus…
Je ferai aussi de mon côté mon petit travail de fourmi : je côtoie dans ma profession près de 40 personnes différentes par jour et leurs expliquerai pourquoi, sur l’écriteau placé au dessus de mon bureau, il n’est pas raisonnable d’acheter une Renault…
Je vous tiendrai au courant de leur réponse si j’en ai une…( j’ai fais à présent une lettre recommandée avec accusé de réception au service clientèle de Boulogne-billancourt…)
Je vous souhaite bon courage dans vos démarches
Jérôme
Effectivement, votre situation est encore pire que la notre …
Tenez nous au courant de vos démarche auprès du service client de Boulogne. Sont-il plus à l’écoute ?
Je vais reprendre votre idée du panneau de « pub », bien que tous mes collègues soient déjà bien sensibilisés sur la chance de posséder une Renault…